अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

मेरे बेकर के साथ ऑर्डर क्यों?

प्रतिभाशाली बेकर्स के हमारे नेटवर्क को यह सुनिश्चित करने के लिए चुना जाता है कि प्रत्येक केक स्थानीय रूप से, ताजा, खरोंच से, ऑर्डर करने के लिए हाथ से बनाया गया है। यही कारण है कि हमारे केक अभी भी नम और स्वादिष्ट हैं जब तक वे आपके दरवाजे पर पहुंचाए जाते हैं।

इसके अलावा, हम सप्ताह में 7 दिन वितरित कर सकते हैं और अधिकांश उत्पादों पर केवल 24-घंटे के नोटिस की आवश्यकता है।

हम अधिकांश आहार आवश्यकताओं को समायोजित करते हैं और हमारी अनुकूल ग्राहक सेवा टीम हमेशा मदद करने के लिए हाथ से होती है!

आप कहाँ हैं?

हमारा फ्लैगशिप स्टोर हेंडन, नॉर्थ वेस्ट लंदन में है। लंदन के बाहर के आदेशों के लिए वे स्वतंत्र बेकर्स और बेकरी के हमारे नेटवर्क द्वारा पूरा किए जाते हैं जो हमारे सख्त गुणवत्ता दिशानिर्देशों को पूरा कर सकते हैं (नीचे देखें)।

पिछले कुछ वर्षों में, हमारे पास यह सुनिश्चित करने के लिए हमारी पेशकश विकसित की गई है कि हम आपके क्षेत्र में सर्वोत्तम उपलब्ध बेकर के साथ आपके आदेश का मिलान करें। इसके अलावा, हमने अपनी ऑनलाइन दुकान पर केक की एक सूची को क्यूरेट किया है, जिस पर हमें गर्व है और प्रतिभाशाली बेकर्स के हमारे नेटवर्क के साथ विकसित किया गया है।

आप गुणवत्ता कैसे सुनिश्चित करते हैं?

सबसे पहले, हम केवल ऑन-बोर्ड बेकर्स जो एक बेकिंग व्यवसाय चलाने के लिए ठीक से सेटअप करते हैं। एक बेकर के लिए हमारे समुदाय में शामिल होने के लिए, हमें बेकर को निम्नलिखित की आवश्यकता होती है:

1. उनके स्थानीय परिषद के साथ खाद्य पंजीकरण अनुमोदन
2. प्रासंगिक भोजन और स्वच्छता प्रमाण पत्र
3. एक बेकर के रूप में अपने कौशल का प्रदर्शन करने वाले पिछले काम का एक शरीर

दूसरे, हम अपने प्रत्येक उत्पाद के लिए उच्च मानक निर्धारित करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक बेकर हमारे द्वारा सूचीबद्ध प्रत्येक केक के लिए सख्त दिशानिर्देशों का पालन करता है। हम प्रत्येक आदेश का दस्तावेजीकरण करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि प्रत्येक केक हमारी अपेक्षाओं को पूरा करता है। कृपया, हालांकि, ध्यान रखें कि प्रत्येक केक हाथ से बना है और कभी-कभी उत्पाद छवि से मामूली भिन्नता हो सकती है।

अंत में, हम ग्राहकों से गंभीरता से प्रतिक्रिया लेते हैं और लगातार बेकर प्रदर्शन का मूल्यांकन करते हैं। दुर्लभ उदाहरणों में कि हम ग्राहक की अपेक्षा से मेल नहीं खा सकते हैं, हम तुरंत वह सब कुछ करने की कोशिश करते हैं जो हम इसे सही बनाने के लिए कर सकते हैं (कृपया नीचे शिकायतें और प्रतिक्रिया देखें)।

आप भोजन स्वच्छता और सुरक्षा कैसे सुनिश्चित करते हैं?

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, हमारे पास एक बहुत सख्त ऑन-बोर्डिंग प्रक्रिया है। हमारे सभी बेकर्स को आवश्यक भोजन और स्वच्छता प्रमाणन रखने और शामिल होने से पहले अपने स्थानीय परिषद के साथ पंजीकृत भोजन रखने की आवश्यकता होती है।

मुझे कोई ऑर्डर कैसे देना होगा?

आप अपने ऑर्डर को दो तरीकों से रख सकते हैं:

हमारे एक से चुनें दुकान केक की सूची हमारी ऑनलाइन दुकान के माध्यम से। ब्राउज़ करें, अपना केक चुनें, ऐड-ऑन / मैसेज के साथ वैयक्तिकृत करें, और अपना भुगतान ऑनलाइन करें। इन केक को 48 घंटे के नोटिस की आवश्यकता होती है जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न हो।

हम अपने विवेक पर 24 घंटे के भीतर आदेशों को पूरा करने में सक्षम हो सकते हैं। अपना ऑर्डर देने से पहले उपलब्धता की जांच करने के लिए कृपया 020 3239 4399 पर कॉल करें।

यदि आप कुछ bespoke की तलाश कर रहे हैं या हमारी दुकान पर उपलब्ध नहीं हैं, तो कृपया के माध्यम से एक bespoke अनुरोध फॉर्म सबमिट करें मेरा केक डिजाइन करें जोड़ना। आपको मूल्य उद्धरण, विचारों और बेकर उपलब्धता के साथ कुछ घंटों के भीतर एक प्रतिक्रिया मिलेगी। फिर आप भुगतान ऑनलाइन करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं और आपके आदेश की पुष्टि हो जाएगी!

एक आदेश देने के लिए मुझे कितना नोटिस देने की आवश्यकता है?

हमारे लिए दुकान के केक, हम 24 घंटे के नोटिस पर केक बना सकते हैं, हालांकि हम सबसे जटिल डिजाइनों के लिए अधिक समय मांगते हैं।

हमारे लिए पहले से शर्त करना अनुरोध, हम पूछते हैं कि केक विवरण पर सहमति व्यक्त की जाती है, और आदेश का भुगतान कम से कम पांच दिन पहले के लिए भुगतान किया जाता है। जबकि यह एक कठिन और तेज़ नियम नहीं है, सामान्य रूप से अंतिम मिनट के लिए bespoke अनुरोधों को छोड़ने से जोखिम बढ़ जाता है कि हम आपके आदेश को पूरा करने में सक्षम नहीं होंगे।

आप कहां पहुंचाते हैं?

वर्तमान में हम लंदन, एडिनबर्ग, बर्मिंघम, मैनचेस्टर, ब्रिस्टल, कैम्ब्रिज, कार्डिफ़, चेल्टेनहम, चेशायर, ग्लासगो, लंकाशायर (एस), लीड्स, मर्सीसाइड, न्यूकैसल, शेफ़ील्ड, साउथैम्पटन और अधिक के लिए वितरित करते हैं। यदि आपका ऑर्डर हमारे कवरेज क्षेत्र से बाहर है, तो हम आपके लिए एक केक प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन डिलीवरी प्रीमियम के लिए पूछ सकते हैं।  यदि आपको डिलीवरी संभव नहीं है, तो हम धनवापसी जारी करेंगे। आप हमारा पूरा देख सकते हैं यहां स्थानों की सूची.

रद्द करने के लिए आपकी नीति क्या है?

हम पूरी तरह से समझते हैं कि आपके पास परिस्थितियों में बदलाव हो सकता है या उस घटना को रद्द कर सकता है जिसे आप मना रहे हैं। हालांकि, प्रत्येक बेकर में सीमित क्षमता होती है और आपके आदेश पर ले जाने से, अन्य व्यवसाय को दूर कर देगा, साथ ही साथ आपके आदेश के संबंध में संभावित रूप से लागत भी होगी।

यदि आप रद्द करना चाहते हैं, और 5 दिन का नोटिस देते हैं, तो हम ऑर्डर की पूरी लागत को वापस कर सकते हैं। 

यदि आप नियत डिलीवरी की तारीख के 5 दिनों के भीतर रद्द करना चाहते हैं, तो हम कोई रिफंड देने के लिए बाध्य नहीं हैं। यदि हम धनवापसी या वैकल्पिक रूप से एक स्टोर क्रेडिट देना चुनते हैं, तो हम अपने एकमात्र विवेक पर ऐसा करते हैं और बेकर की उचित लागतों (आदेशों को ठुकराने से अवसर लागत सहित) और एक £ 4 प्रशासन शुल्क में कटौती करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

इस अप्रत्याशित घटना में कि हमें किसी भी कारण से आपके आदेश को रद्द करना होगा, हम आपको पूरी कीमत वापस कर देंगे। हम केक के लिए भुगतान की गई राशि से परे किसी भी लागत या नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।

अगर मुझे अपने ऑर्डर में संशोधन करने की आवश्यकता है तो क्या होगा?

यदि आपको अपने आदेश में संशोधन करने की आवश्यकता है, तो कृपया हमें ईमेल करें orders@mybaker.co। कृपया अपने ईमेल की विषय पंक्ति में ऑर्डर नंबर जोड़ना याद रखें ताकि हम विवरण ला सकें और अपने बेकर्स को ASAP बता सकें। कृपया ध्यान दें, हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे कि आपके परिवर्तन पूरा हो जाए, लेकिन हम बेकर सहमति के बिना आपके प्रारंभिक आदेश में संशोधन की गारंटी नहीं दे सकते। 

संशोधन के आधार पर एक लागत निहितार्थ हो सकता है, जिस स्थिति में प्रासंगिक पूरक भुगतान की प्राप्ति पर संशोधन की पुष्टि की जाती है। 

यदि आप वितरित करते हैं तो मैं / प्राप्तकर्ता बाहर हो जाता है?

जैसा कि हम एक अच्छा अच्छा वितरित कर रहे हैं, हम पुनर्वितरण का प्रयास नहीं कर सकते। यदि वितरित करने का प्रयास करते समय कोई समस्या है तो हम आपको फोन करेंगे। यदि संभव हो, तो केक को पड़ोसी के साथ छोड़ दिया जाएगा।

क्या होगा अगर मैं अपने आदेश से खुश नहीं हूं? शिकायतों / रिफंड पर आपकी नीति क्या है?

हमारा उद्देश्य हमारे सभी ग्राहकों को शानदार केक और शानदार सेवा प्रदान करना है। प्रत्येक शिकायत को मामले के आधार पर एक मामले पर वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा माना जाता है। हम एक निष्पक्ष और यहां तक ​​कि हाथों से शिकायत को हल करने का लक्ष्य रखते हैं।

यदि आप किसी भी कारण से अपने आदेश से नाखुश हैं, तो कृपया हमें ईमेल करें orders@mybaker.co केक की प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर विषय पंक्ति में अपने ऑर्डर नंबर के साथ। केक के वितरित होने के 72 घंटे से अधिक की शिकायत को समायोजित नहीं किया जा सकता है।

यदि केक के साथ एक स्पष्ट समस्या है, तो हम माफी मांगेंगे और त्रुटि को ठीक करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। यदि हम त्रुटि को ठीक करने में असमर्थ हैं, तो हम सद्भाव में परिस्थितियों के लिए उचित छूट पर चर्चा करने और सहमत होने का लक्ष्य रखेंगे। 

कृपया ध्यान रखें कि उत्पाद पृष्ठ पर छवियों से देखने के संदर्भ में मामूली अंतर हो सकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि हमारे सभी केक खरोंच से हाथ से बने हैं।

इसलिए वेबसाइट पर छवियों के लिए केक के लुक में मामूली अंतर अकेले छूट का कारण नहीं होगा। हालांकि, अगर वेबसाइट की छवि और आपके द्वारा प्राप्त केक के बीच गुणवत्ता में स्पष्ट अंतर है, तो आप छूट के लिए पात्र होंगे।

यदि मेरा आदेश देर से है या नहीं आ रहा है तो मैं क्या करूं?

हम निर्दिष्ट 4 घंटे के समय स्लॉट के भीतर सभी केक वितरित करने का प्रयास करते हैं। हम सम्मानपूर्वक इन डिलीवरी खिड़कियों के संबंध में एक घंटे की कृपा के लिए पूछते हैं, विशेष रूप से कई डिलीवरी के साथ व्यस्त दिनों में। इस अप्रत्याशित घटना में कि आपका ऑर्डर समय पर नहीं आता है, कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम को ईमेल करें orders@mybaker.co विषय पंक्ति में अपने आदेश संख्या के साथ।

वैकल्पिक रूप से, हमें 0203 239 4399 पर कॉल करें। हमारे शुरुआती घंटे 10 बजे - 6pm, सप्ताह में सात दिन हैं।

क्या होगा अगर मेरा केक क्षतिग्रस्त हो जाए?

यदि आपका केक क्षतिग्रस्त हो गया है, तो कृपया हमसे तुरंत 022 3239 4399 पर संपर्क करें और साथ में छवियों को भेजें orders@mybaker.co.

यदि यह ग्राहक सेवा के संचालन के घंटों से बाहर होता है, तो कृपया हमें ईमेल करें हम जल्द से जल्द आपको वापस मिल जाएंगे।

हम या तो केक की मरम्मत करने का प्रयास करेंगे, एक प्रतिस्थापन प्रदान करेंगे, या आपको आंशिक या पूर्ण धनवापसी देंगे।

आप विशिष्ट आहार आवश्यकताओं के साथ ग्राहकों के लिए कैसे पूरा करते हैं?

हमारे पास बेकर्स हैं जो कुछ विशिष्ट आहार आवश्यकताओं के लिए खानपान में विशेषज्ञ हैं। अपना ऑर्डर देते समय, कृपया अपनी पसंदीदा आहार आवश्यकताओं के लिए बक्से को टिक करना सुनिश्चित करें ताकि आपके केक बनाने के लिए उपयुक्त सामग्री का उपयोग किया जाए।

कृपया ध्यान दें कि हमारी रसोई जो "फ्री-फ्रॉम" नट या किसी अन्य सामग्री को प्रमाणित नहीं करती हैं। विशिष्ट अवयवों को एक केक से बाहर रखा जा सकता है, और संदूषण से बचने के लिए देखभाल की जाती है, लेकिन हमेशा ट्रेस मात्रा का एक छोटा जोखिम होता है, और जैसे कि हमारे केक गंभीर एलर्जी वाले लोगों के लिए उपयुक्त नहीं हैं। यह सुनिश्चित करना खरीदार की जिम्मेदारी है कि केक उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो इसका सेवन करेंगे।

हम प्रत्येक मामले में नीचे की आहार आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं, जिसमें ट्रेस मात्रा शामिल होने की संभावना के साथ:

• लस के बिना बनाया गया;
• डेयरी के बिना बनाया गया;
• अंडे के बिना बनाया गया;
• नट के बिना बनाया गया;
• शाकाहारी
• हलाल

प्रत्येक आदेश के लिए, हम एक एलर्जेन कार्ड प्रदान करते हैं और कृपया सुनिश्चित करें कि जब आप केक प्राप्त करते हैं तो आप इसे पढ़ते हैं।

Bespoke आदेशों के लिए, क्या आप ऑनलाइन मिले केक की सटीक प्रतिकृति कर सकते हैं?

मूल केक कलाकार के लिए कॉपीराइट और सम्मान के कारणों के लिए, हम केक डिजाइनों की सटीक प्रतिकृतियों की पेशकश नहीं करते हैं। हमारे बेकर्स, हालांकि कुछ मामूली बदलावों के साथ अपने केक छवि की एक ही शैली का पालन कर सकते हैं। यह डिजाइन मेरे केक फॉर्म प्रक्रिया के दौरान स्पष्ट किया जाएगा। कृपया पूछें कि क्या आप अनिश्चित हैं।

डिलीवरी कैसे काम करती है? क्या आप संग्रह की पेशकश करते हैं?

हम असाधारण परिस्थितियों को छोड़कर संग्रह की पेशकश नहीं करते हैं।

यदि ऑर्डर £ 150 या उससे अधिक है, तो हमारा मानक वितरण शुल्क £ 9 है, या मुक्त है।

केक को एक डिलीवरी कंपनी द्वारा दिया जाता है, जो नाजुक केक और अन्य बेक देने में माहिर है, या कभी -कभी बेकर द्वारा स्वयं या उनके डिलीवरी पार्टनर द्वारा। प्रत्येक मामले में, यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत सावधानी बरती जाती है कि केक आपके पास अच्छी स्थिति में आता है।

मेरे केक / सेंकना को स्टोर करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

हम आपको खरीद के 48 घंटों के भीतर सभी केक और डेसर्ट का आनंद लेने की सलाह देते हैं। यदि आप डिलीवरी के दिन अपना केक खाने की योजना बना रहे हैं, तो इसे शांत, सूखी जगह पर रखें। यदि आप अगले दिन अपने केक की सेवा कर रहे हैं, और यह एक बटरकप डिज़ाइन है, तो इसे प्रशीतित रखें लेकिन सर्वोत्तम परिणामों के लिए याद रखें कि इसे परोसने से पहले कमरे के तापमान पर खड़े होने के लिए इसे कम से कम दो घंटे दें।

फोंडेंट से ढके हुए केक को प्रारंभिक प्रस्तुति और कटिंग से पहले प्रशीतित नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि शौकीन से निपटने / गीला हो सकता है, बल्कि इसे ठंडा रखा जाना चाहिए।  काटने के बाद, बचे हुए भागों को प्रशीतित किया जा सकता है।

मैं कैसे भुगतान करूं?

सभी भुगतान हमारे भुगतान प्रदाताओं की पट्टी या पेपैल का उपयोग करके ऑनलाइन किए जाते हैं। हम डिलीवरी पर नकद नहीं लेते हैं। सभी प्रमुख क्रेडिट एवं डेबिट कार्ड्स स्वीकार किए जाते हैं।

आप बैंक ट्रांसफर द्वारा भुगतान करना भी चुन सकते हैं।

क्या मुझे bespoke आदेशों के लिए पूर्ण भुगतान करने की आवश्यकता है?

हम चीजों को सरल रखना पसंद करते हैं और भाग भुगतान नहीं करते हैं।  सभी आदेशों को डिलीवरी से पहले आगे और पूरी तरह से भुगतान करना होगा।

कृपया ध्यान दें कि भुगतान आदेश की पुष्टि करता है।  यदि आप बैंक डिपॉजिट द्वारा भुगतान करना चुनते हैं, लेकिन आपके ऑर्डर देय होने से पहले अच्छे समय में भुगतान न करें, तो बेकर को जानकारी नहीं दी जाएगी।  यदि आप भुगतान करने के लिए इसे बहुत देर से छोड़ देते हैं, तो एक संभावना है कि हम आपके आदेश को पूरा नहीं कर पाएंगे। दुख की बात यह है कि उन ग्राहकों की कुछ घटनाएं हुई हैं, जिन्होंने अपने केक के लिए भुगतान नहीं किया था और इसलिए ऑर्डर की पुष्टि नहीं की गई थी, जिससे दिन में निराशा हुई।

मुझे भुगतान पूरा करने में परेशानी हो रही है। मुझे क्या करना?

कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम को ईमेल करें orders@mybaker.co विषय पंक्ति में अपने आदेश संख्या के साथ। वैकल्पिक रूप से, हमें 0203 239 4399 पर कॉल करें। हमारे शुरुआती घंटे 10 बजे - 6pm, सप्ताह में 7 दिन हैं।

मैं एक आदेश के लिए प्रतिक्रिया कैसे छोड़ूं?

हम हमेशा अपने ग्राहकों से सुनना पसंद करते हैं। कृपया हमें ईमेल करें hello@mybaker.co आपकी प्रतिक्रिया के साथ।