अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

मेरे बेकर के साथ ऑर्डर क्यों?

प्रतिभाशाली बेकर्स के हमारे नेटवर्क को यह सुनिश्चित करने के लिए चुना जाता है कि प्रत्येक केक हाथ से बनाया गया है, ताजा, खरोंच से, ऑर्डर करने के लिए। यही कारण है कि हमारे केक अभी भी नम और स्वादिष्ट हैं जब तक वे आपके दरवाजे पर पहुंचाए जाते हैं।

इसके अलावा, हम सप्ताह में 7 दिन वितरित कर सकते हैं और अधिकांश उत्पादों पर केवल 24-घंटे के नोटिस की आवश्यकता है।

हम अधिकांश आहार आवश्यकताओं को समायोजित करते हैं और हमारी अनुकूल ग्राहक सेवा टीम हमेशा मदद करने के लिए हाथ से होती है!

आप कहाँ हैं?

मेरा बेकर एक आभासी बेकरी है, और हमारे पास एक भौतिक दुकान का मोर्चा (अभी तक) नहीं है। हमारे आदेश स्वतंत्र बेकर्स और बेकरी के हमारे नेटवर्क द्वारा पूरे किए जाते हैं जो हमारे सख्त गुणवत्ता दिशानिर्देशों को पूरा कर सकते हैं (नीचे देखें)।

हमारे पास पिछले कुछ वर्षों में, अपने क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ उपलब्ध बेकर के साथ अपने आदेश का मिलान करने के लिए उन्नत तकनीक का निर्माण किया गया है। इसके अलावा, हमने अपनी ऑनलाइन दुकान पर केक की एक सूची को क्यूरेट किया है, जिस पर हमें गर्व है और प्रतिभाशाली बेकर्स के हमारे नेटवर्क के साथ विकसित किया गया है।

आप गुणवत्ता कैसे सुनिश्चित करते हैं?

सबसे पहले, हम केवल ऑन-बोर्ड बेकर्स जो एक बेकिंग व्यवसाय चलाने के लिए ठीक से सेटअप करते हैं। एक बेकर के लिए हमारे समुदाय में शामिल होने के लिए, हमें बेकर को निम्नलिखित की आवश्यकता होती है:

1. उनके स्थानीय परिषद के साथ खाद्य पंजीकरण अनुमोदन
2. प्रासंगिक भोजन और स्वच्छता प्रमाण पत्र
3. एक बेकर के रूप में अपने कौशल का प्रदर्शन करने वाले पिछले काम का एक शरीर

दूसरे, हम अपने प्रत्येक उत्पाद के लिए उच्च मानक निर्धारित करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक बेकर हमारे द्वारा सूचीबद्ध प्रत्येक केक के लिए सख्त दिशानिर्देशों का पालन करता है। हम प्रत्येक आदेश का दस्तावेजीकरण करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि प्रत्येक केक हमारी अपेक्षाओं को पूरा करता है। कृपया, हालांकि, ध्यान रखें कि प्रत्येक केक हाथ से बना है और कभी-कभी उत्पाद छवि से मामूली भिन्नता हो सकती है।

अंत में, हम ग्राहकों से गंभीरता से प्रतिक्रिया लेते हैं और लगातार बेकर प्रदर्शन का मूल्यांकन करते हैं। दुर्लभ उदाहरणों में कि हम ग्राहक की अपेक्षा से मेल नहीं खा सकते हैं, हम तुरंत वह सब कुछ करने की कोशिश करते हैं जो हम इसे सही बनाने के लिए कर सकते हैं (कृपया नीचे शिकायतें और प्रतिक्रिया देखें)।

आप भोजन स्वच्छता और सुरक्षा कैसे सुनिश्चित करते हैं?

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, हमारे पास एक बहुत सख्त ऑन-बोर्डिंग प्रक्रिया है। हमारे सभी बेकर्स को आवश्यक भोजन और स्वच्छता प्रमाणन रखने और शामिल होने से पहले अपने स्थानीय परिषद के साथ पंजीकृत भोजन रखने की आवश्यकता होती है।

मुझे कोई ऑर्डर कैसे देना होगा?

आप अपने ऑर्डर को दो तरीकों से रख सकते हैं:

हमारे एक से चुनें दुकान केक की सूची हमारी ऑनलाइन दुकान के माध्यम से। ब्राउज़ करें, अपना केक चुनें, ऐड-ऑन / मैसेज के साथ वैयक्तिकृत करें, और अपना भुगतान ऑनलाइन करें। इन केक को 48 घंटे के नोटिस की आवश्यकता होती है जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न हो।

हम अपने विवेक पर 24 घंटे के भीतर आदेशों को पूरा करने में सक्षम हो सकते हैं। अपना ऑर्डर देने से पहले उपलब्धता की जांच करने के लिए कृपया 020 3239 4399 पर कॉल करें।

यदि आप कुछ bespoke की तलाश कर रहे हैं या हमारी दुकान पर उपलब्ध नहीं हैं, तो कृपया के माध्यम से एक bespoke अनुरोध फॉर्म सबमिट करें मेरा केक डिजाइन करें जोड़ना। आपको मूल्य उद्धरण, विचारों और बेकर उपलब्धता के साथ कुछ घंटों के भीतर एक प्रतिक्रिया मिलेगी। फिर आप भुगतान ऑनलाइन करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं और आपके आदेश की पुष्टि हो जाएगी!

एक आदेश देने के लिए मुझे कितना नोटिस देने की आवश्यकता है?

हमारे लिए दुकान के केक, हम आम तौर पर 48 घंटे के नोटिस के लिए पूछते हैं। हम कभी -कभी 24 घंटे के नोटिस पर केक बना सकते हैं। अपना ऑर्डर देने से पहले उपलब्धता की जांच करने के लिए कृपया 020 3239 4399 पर कॉल करें।

हमारे लिए पहले से शर्त करना अनुरोध, हमने 24 घंटे के भीतर आदेशों को बदल दिया है, लेकिन निराशा से बचने के लिए हम दृढ़ता से आपकी जांच को कम से कम 3 - 4 दिन पहले केक के कारण होने की सलाह देते हैं, और आगे के रूप में आगे अगर केक जटिल है।

इस उदाहरण में कि हम 24 घंटे से अधिक होने के बावजूद एक आदेश पूरा नहीं कर सकते, हम आपके लिए एक पूर्ण धनवापसी जारी करेंगे। 

आप कहां पहुंचाते हैं?

हम वर्तमान में वितरित करते हैं लंदन और एसई, एडिनबर्ग, बर्मिंघम, मैनचेस्टर, ब्राइटन, ब्रिस्टल, कैम्ब्रिज, कार्डिफ़, चेल्टेनहम, चेशायर, लंकाशायर (एस), मर्सीसाइड, न्यूकैसल, शेफ़ील्ड, स्विंडन और बहुत कुछ। मैंf आपका आदेश हमारे कवरेज क्षेत्र से बाहर है, हम धनवापसी जारी करेंगे। आप हमारा पूरा देख सकते हैं यहां स्थानों की सूची.

रद्द करने के लिए आपकी नीति क्या है?

हम पूरी तरह से समझते हैं कि आपके पास परिस्थितियों में बदलाव हो सकता है या उस घटना को रद्द कर सकता है जिसे आप मना रहे हैं। हालांकि, प्रत्येक बेकर में सीमित क्षमता होती है और आपके आदेश पर ले जाने से, अन्य व्यवसाय को दूर कर देगा, साथ ही साथ आपके आदेश के संबंध में संभावित रूप से लागत भी होगी।

यदि आप रद्द करना चाहते हैं, और 5 दिन का नोटिस देते हैं, तो हम ऑर्डर की पूरी लागत को वापस कर सकते हैं, कम £ 4 प्रशासन शुल्क और बेकर की उचित लागत उस बिंदु पर हो सकती है। 

यदि आप डिलीवरी के 5 दिनों के भीतर रद्द करना चाहते हैं तो हम कोई रिफंड देने के लिए बाध्य नहीं हैं। यदि हम धनवापसी या वैकल्पिक रूप से एक स्टोर क्रेडिट देना चुनते हैं, तो हम अपने एकमात्र विवेक पर ऐसा करते हैं और बेकर की उचित लागतों (आदेशों को ठुकराने से अवसर लागत सहित) और एक £ 4 प्रशासन शुल्क में कटौती करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

इस अप्रत्याशित घटना में कि हमें किसी भी कारण से आपके आदेश को रद्द करना होगा, हम आपको पूरी कीमत वापस कर देंगे। हम केक के लिए भुगतान की गई राशि से परे किसी भी लागत या नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।

अगर मुझे अपने ऑर्डर में संशोधन करने की आवश्यकता है तो क्या होगा?

कोई बात नहीं, हमें ईमेल करें orders@mybaker.co। कृपया अपने ईमेल की विषय पंक्ति में ऑर्डर नंबर जोड़ना याद रखें ताकि हम विवरण ला सकें और अपने बेकर्स को ASAP बता सकें। कृपया ध्यान दें, हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे कि आपके परिवर्तन पूरा हो जाए, लेकिन हम बेकर सहमति के बिना आपके प्रारंभिक आदेश में संशोधन की गारंटी नहीं दे सकते। 

संशोधन के आधार पर एक लागत निहितार्थ हो सकता है, जिस स्थिति में प्रासंगिक पूरक भुगतान की प्राप्ति पर संशोधन की पुष्टि की जाती है। 

क्या होगा अगर मैं अपने आदेश से खुश नहीं हूं? शिकायतों / रिफंड पर आपकी नीति क्या है?

हमारा उद्देश्य हमारे सभी ग्राहकों को शानदार केक और शानदार सेवा प्रदान करना है। प्रत्येक आज्ञाकारी को मामले के आधार पर एक मामले पर वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा माना जाता है। हम ग्राहक और बेकर दोनों की चिंताओं को ध्यान में रखते हुए, एक निष्पक्ष और यहां तक ​​कि हाथों में आज्ञाकारी को हल करने का लक्ष्य रखते हैं।

यदि आप किसी भी कारण से अपने आदेश से नाखुश हैं, तो कृपया हमें ईमेल करें orders@mybaker.co केक की प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर विषय पंक्ति में अपने ऑर्डर नंबर के साथ। केक के वितरित होने के 72 घंटे से अधिक की शिकायत को समायोजित नहीं किया जा सकता है।

यदि केक के साथ एक स्पष्ट समस्या है, तो हम माफी मांगते हैं और त्रुटि को ठीक करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। यदि हम त्रुटि को ठीक करने में असमर्थ हैं, तो हम सद्भाव में परिस्थितियों के लिए उचित छूट पर चर्चा करने और सहमत होने का लक्ष्य रखेंगे। 

कृपया ध्यान रखें कि उत्पाद पृष्ठ पर छवियों से देखने के संदर्भ में मामूली अंतर हो सकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि हमारे सभी केक खरोंच से हाथ से बने हैं और इसलिए मामूली बदलाव हो सकते हैं।

इसलिए वेबसाइट पर छवियों के लिए केक के लुक में मामूली अंतर अकेले छूट का कारण नहीं होगा।

यदि मेरा आदेश देर से है या नहीं आ रहा है तो मैं क्या करूं?

हम निर्दिष्ट 4 घंटे के समय स्लॉट के भीतर सभी केक वितरित करने का प्रयास करते हैं। हालाँकि, इस घटना में कि आपका ऑर्डर समय पर नहीं आता है, कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम को ईमेल करें orders@mybaker.co विषय पंक्ति में अपने आदेश संख्या के साथ। वैकल्पिक रूप से, हमें 0203 239 4399 पर कॉल करें। हमारे शुरुआती घंटे 10 बजे - 6pm (मोन -शुक्र) और 10am - 2pm (SAT) हैं।

क्या होगा अगर मेरा केक क्षतिग्रस्त हो जाए?

यदि आपका केक क्षतिग्रस्त हो गया है, तो कृपया हमसे तुरंत 022 3239 4399 पर संपर्क करें और साथ में छवियों को भेजें orders@mybaker.co.

यदि यह ग्राहक सेवा के संचालन के घंटों से बाहर होता है, तो कृपया हमें ईमेल करें हम जल्द से जल्द आपको वापस मिल जाएंगे।

आप विशिष्ट आहार आवश्यकताओं के साथ ग्राहकों के लिए कैसे पूरा करते हैं?

हमारे पास बेकर्स हैं जो विशिष्ट आहार आवश्यकताओं के लिए खानपान में विशेषज्ञ हैं। कृपया सुनिश्चित करें कि आप किसी भी पसंदीदा आहार आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से बताते हैं ताकि आपका अनुरोध केवल उन बेकर्स को भेज दिया जाए जो मदद के लिए योग्य हैं।

कृपया ध्यान दें कि हमारे बहुत कम बेकर रसोई से काम करते हैं जो "फ्री-फ्रॉम" नट या किसी अन्य सामग्री को प्रमाणित करते हैं। विशिष्ट अवयवों को एक केक से बाहर रखा जा सकता है, और संदूषण से बचने के लिए देखभाल की जाती है, लेकिन हमेशा ट्रेस मात्रा का जोखिम होता है, और जैसे कि हमारे केक गंभीर एलर्जी वाले लोगों के लिए उपयुक्त नहीं हैं। यह सुनिश्चित करना खरीदार की जिम्मेदारी है कि केक उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो इसका सेवन करेंगे।

हम नीचे आहार आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं प्रत्येक मामले में ट्रेस मात्रा को शामिल करने की संभावना के साथ:

• लस के बिना बनाया गया;
• डेयरी के बिना बनाया गया;
• अंडे के बिना बनाया गया;
• नट के बिना बनाया गया;
• शाकाहारी
• हलाल

प्रत्येक आदेश के लिए, हम एक एलर्जेन कार्ड प्रदान करते हैं और कृपया सुनिश्चित करें कि जब आप केक प्राप्त करते हैं तो आप इसे पढ़ते हैं।

Bespoke आदेशों के लिए, क्या आप ऑनलाइन मिले केक की सटीक प्रतिकृति कर सकते हैं?

सही कारणों को कॉपी करने के कारण, हमारे बेकर्स केक डिजाइनों की सटीक प्रतिकृतियां नहीं कर सकते हैं जब तक कि डिज़ाइन स्वयं के स्वामित्व में न हो। हमारे बेकर्स, हालांकि कुछ मामूली बदलावों के साथ अपने केक छवि की एक ही शैली का पालन कर सकते हैं। कृपया पूछें कि क्या आप अनिश्चित हैं।

डिलीवरी कैसे काम करती है? क्या आप संग्रह की पेशकश करते हैं?

हमारे बेकर्स आपको एक अतिरिक्त शुल्क के लिए, सामान्य रूप से £ 9 के लिए वितरित करते हैं। हम इन शुल्कों को कम से कम रखने के लिए आपको अपने स्थानीय क्षेत्र में बेकर्स से जोड़ने की पूरी कोशिश करते हैं। हमने कई डिलीवरी कंपनियों के साथ भी भागीदारी की है, जो नाजुक केक और अन्य बेक देने के विशेषज्ञ हैं।

 

हम असाधारण परिस्थितियों को छोड़कर संग्रह की पेशकश नहीं करते हैं।

मेरे केक / सेंकना को स्टोर करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

हम आपको खरीद के 48 घंटों के भीतर सभी केक और डेसर्ट का आनंद लेने की सलाह देते हैं। यदि आप डिलीवरी के दिन अपना केक खाने की योजना बना रहे हैं, तो इसे शांत, सूखी जगह पर रखें। यदि आप अगले दिन अपने केक की सेवा कर रहे हैं, तो इसे प्रशीतित रखें लेकिन सर्वोत्तम परिणामों के लिए याद रखें कि इसे परोसने से पहले कमरे के तापमान पर खड़े होने के लिए कम से कम दो घंटे दें।

मैं कैसे भुगतान करूं?

सभी भुगतान हमारे भुगतान प्रदाताओं का उपयोग करके ऑनलाइन किए जाते हैं पट्टी या पेपैल। हम डिलीवरी पर नकद नहीं लेते हैं। सभी प्रमुख क्रेडिट एवं डेबिट कार्ड्स स्वीकार किए जाते हैं।

आप बैंक ट्रांसफर द्वारा भुगतान करना भी चुन सकते हैं।

क्या मुझे bespoke आदेशों के लिए पूर्ण भुगतान करने की आवश्यकता है?

£ 500 से नीचे के ऑर्डर या डिलीवरी की तारीख से पहले 4 सप्ताह से कम समय के लिए ऑर्डर की पुष्टि करने के लिए पूर्ण भुगतान किया जाना चाहिए।

£ 500 से ऊपर के आदेशों के लिए, एक आदेश की पुष्टि करने और तारीख को धारण करने के लिए 50% गैर-वापसी योग्य जमा की आवश्यकता होती है। शेष 50% डिलीवरी की तारीख से 4 सप्ताह पहले होने वाला है। 

मुझे भुगतान पूरा करने में परेशानी हो रही है। मुझे क्या करना?

कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम को ईमेल करें orders@mybaker.co विषय पंक्ति में अपने आदेश संख्या के साथ। वैकल्पिक रूप से, हमें 0203 239 4399 पर कॉल करें। हमारे शुरुआती घंटे 10 बजे - 6pm (मोन -शुक्र) और 10am - 2pm (SAT) हैं।

मैं एक आदेश के लिए प्रतिक्रिया कैसे छोड़ूं?

हम हमेशा अपने ग्राहकों से सुनना पसंद करते हैं। कृपया हमें ईमेल करें hello@mybaker.co आपकी प्रतिक्रिया के साथ।