الشروط والأحكام

شروط وأحكام التجارة الإلكترونية الخاصة بمتجر ماي بيكر

تم التحديث في 11 أكتوبر 2021

مرحبًا بكم في شروط وأحكام My Baker's.

1. المقدمة

هذه هي الشروط والأحكام (المشار إليها فيما بعد باسم الشروط) التي نقوم بموجبها بتزويدك بمنتجاتنا.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم طلبك إلينا.

تخبرك هذه الشروط من نحن، وكيف يمكنك شراء منتجاتنا، وكيف يمكنك أنت ونحن تغيير أو إنهاء عقد شراء منتجاتنا، وماذا تفعل إذا كانت هناك مشكلة، وغيرها من المعلومات الهامة.

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في هذه الشروط، فيرجى الاتصال بنا لمناقشة الأمر، باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة في القسم 2 أدناه.

2. معلومات عنا وكيفية الاتصال بنا

من نحن . نحن My Baker ، وهو اسم تجاري لشركة Homebaked Limited، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز. رقم تسجيل شركتنا هو 09728117، ومكتبنا المسجل موجود في 102 Osier Crescent، London، N10 1RE، (يشار إليها فيما بعد باسم My Baker، نحن، ولنا ).

تدير شركة My Baker موقعًا للتجارة الإلكترونية على www.mybaker.co لبيع كعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة وجميع السلع الأخرى (يشار إليها فيما بعد باسم كعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة ) لك.

كيفية الاتصال بنا . يمكنك الاتصال بنا عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 0203 239 4399 أو عن طريق الكتابة إلينا على hello@mybaker.co . يرجى ملاحظة أن ساعات عملنا من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة خدمة العملاء لدينا.

كيف يمكننا الاتصال بك . إذا كان علينا الاتصال بك، فسنقوم بذلك عبر الهاتف أو عن طريق الكتابة إليك على عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي الذي قدمته لنا في طلبك (كما هو موضح في البند 3.1 أدناه).

الشروط الأخرى المعمول بها. بالإضافة إلى هذه الشروط، تنطبق الشروط التالية عليك أيضًا عند استخدام موقعنا و/أو شراء الكعك والمخبوزات لدينا:

• سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تحدد الشروط التي نعالج بموجبها أي بيانات شخصية نجمعها منك أو تقدمها لنا. باستخدام موقعنا، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا وتضمن أن جميع البيانات التي تقدمها دقيقة.
• سياسة الاستخدام المقبول لدينا، والتي تحدد الاستخدامات المسموح بها والمحظورة لموقعنا. عند استخدام موقعنا، يجب عليك الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول هذه.

3. عقدنا معك

3.1 كيف سنقبل طلبك . سيتم قبول طلبك لشراء الكعك و/أو المخبوزات ( الطلب ) عندما نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لقبوله، وفي هذه المرحلة سيتم إبرام عقد بينك وبيننا ( قبول الطلب ). يرجى ملاحظة أن طلبك لن يتم قبوله حتى يتم استلام الدفعة بالكامل، ما لم نتفق معك على أنه يجوز لك دفع وديعة أولية ودفع الرصيد في تاريخ لاحق (كما حددناه وبحسب تقديرنا وحدنا)، قبل تاريخ التسليم. في حالة تطبيق هذا الخيار، يتم تطبيق وديعة بنسبة خمسين بالمائة (50%) على الطلبات التي تزيد عن خمسمائة جنيه إسترليني (500 جنيه إسترليني). لن نتحمل المسؤولية عن عدم تسليم الكعك و/أو المخبوزات إذا لم يتم استلام الدفعة بالكامل مع إشعار كافٍ (وفقًا لتقديرنا وحدنا) حتى نتمكن من توجيه الخباز ولإكمال الطلب وتسليمه.

3.2 إذا لم نتمكن من قبول طلبك . إذا لم نتمكن من قبول طلبك، فسنقوم بإبلاغك بذلك ولن نفرض عليك رسومًا مقابل الكعك و/أو المخبوزات التي طلبتها.

يرجع ذلك إلى أن الغالبية العظمى من الكعك والمخبوزات التي نقدمها يتم تصنيعها طازجة استجابة لطلبات محددة، وبالتالي، نظرًا للقيود غير المتوقعة على مواردنا والتي لم نتمكن من التخطيط لها بشكل معقول أو لأننا غير قادرين على تلبية الموعد النهائي للتسليم الذي حددته، فقد لا نتمكن من تنفيذ الطلب. على سبيل المثال، في حين نبذل قصارى جهدنا لتنفيذ طلب تم استلامه في مرحلة متأخرة، فقد لا يكون من الممكن إكمال هذا الطلب في كل مرة يتم استلامه فيها بإشعار محدود (أقل من سبعة أيام)، أو قد تطلب التسليم إلى عنوان لا يمكننا التسليم إليه.

في حالة قبولنا لطلبك، أو قيامك بدفع ثمن طلبك، ولكننا لم نعد قادرين على تنفيذ طلبك، فسوف نقوم بما يلي:

• تقديم تواريخ بديلة يمكننا الوفاء بها؛ أو
• تقديم منتجات بديلة يمكن توفيرها لك في الوقت المناسب؛ أو
• في حالة عدم قبولك للبدائل المعروضة، فسوف نخطرك ونعيد لك التكلفة الكاملة لطلبك. وبخلاف إعادة تكلفة طلبك، لن نتحمل أي مسؤولية أخرى تجاهك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

3.3 رقم طلبك . سنقوم بتعيين رقم طلب لطلبك وسنخبرك به عندما نقبل طلبك. سيساعدنا أن تخبرنا برقم الطلب كلما اتصلت بنا بخصوص طلبك.

3.4 نقوم بالتسليم إلى المملكة المتحدة فقط . للأسف، لا نقوم بالتسليم إلى عناوين خارج المملكة المتحدة. إذا أدخلت عنوان تسليم خارج المملكة المتحدة، فلن يتم قبول طلبك. لمزيد من المعلومات حول المناطق المحددة داخل المملكة المتحدة التي نقوم بالتسليم إليها، يرجى الرجوع إلى صفحة "أماكن التسليم" أو يرجى الاتصال بنا.

4. الأسعار والدفع

4.1 سيتم تحصيل الدفع مقابل الطلب عند تقديم طلبك إلينا عند الخروج. ما لم نتفق على خلاف ذلك، وفقًا لتقديرنا الخاص، سيتم إدراج جميع الأسعار ودفعها بالجنيه الإسترليني. جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق ضريبة القيمة المضافة. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية مراجعة محتويات طلبك وملاءمتها وتكاليفها.

4.2 أسعارنا القياسية هي كما هو موضح على موقعنا وعرضة للتغيير وفقًا لتقديرنا الخاص. من الممكن دائمًا، على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا، أن تكون بعض الكعكات أو المخبوزات التي نبيعها بأسعار غير صحيحة. عادةً ما نتحقق من الأسعار قبل قبول طلبك بحيث، في حالة كان السعر الصحيح في تاريخ طلبك أقل من السعر المذكور لدينا في تاريخ طلبك، فسوف نتقاضى المبلغ الأقل. إذا كان السعر الصحيح في تاريخ طلبك أعلى من السعر المذكور لك، فسنتصل بك للحصول على تعليماتك قبل قبول طلبك. إذا قبلنا طلبك وعالجناه حيث كان خطأ التسعير واضحًا ولا لبس فيه وكان من الممكن أن تتعرف عليه بشكل معقول على أنه خطأ في التسعير، فقد ننهي عقد البيع معك، ونلغي طلبك ونعيد إليك أي مبالغ دفعتها.

4.3 إذا احتوى طلبك على كعكة أو مخبوزات مصنوعة حسب الطلب، فسنأخذ في الاعتبار متطلباتك ونرد عليك بسعر مقترح. الحد الأدنى لسعر الكعكة أو المخبوزات المصنوعة حسب الطلب هو 100 جنيه إسترليني، بالإضافة إلى 9 جنيهات إسترلينية للتوصيل. عند تقديم سعر للكعكة أو المخبوزات، سنضع في الاعتبار تكلفة المكونات وتعقيد التصميم والوقت ومستوى المهارة المطلوبين لتلبية الطلب وموقع التسليم. لا نتحمل أي التزام بتقديم تفصيل لكيفية التوصل إلى أي عرض أسعار، أو تبرير قرارات التسعير الخاصة بنا فيما يتعلق بالعروض التي ربما قدمناها في الماضي، أو أسعار منتجاتنا القياسية.

4.4 بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 500 جنيه إسترليني، أو الطلبات المقدمة قبل أقل من 4 أسابيع من تاريخ التسليم، يجب عليك دفع السعر بالكامل حتى نتمكن من تزويدك بموافقة على الطلب. بالنسبة للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 جنيه إسترليني، يلزم دفع وديعة غير قابلة للاسترداد بنسبة 50% حتى نتمكن من تزويدك بموافقة على الطلب. يجب سداد الـ 50% المتبقية من التكلفة قبل 4 أسابيع من تاريخ التسليم.

4.5 مزود خدمات الدفع. نستخدم Shopify Payments وPayPal وStripe لمعالجة مدفوعات بطاقات الخصم والائتمان لطلباتك. من خلال استخدام موقع My Baker وتقديم طلب، والموافقة على هذه الشروط، فإنك تقبل أيضًا أنك ملزم بشروط الخدمة الخاصة بـ Shopify Payments وPayPal وStripe، المتوفرة على https://www.shopify.com/legal/terms-payments-gb و https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/useragreement-full و https://stripe.com/gb/checkout/legal

4.6 أنت تفهم وتوافق على أن My Baker لن تكون مسؤولة عن أي مدفوعات ومعاملات مالية تحدث من خلال استخدامك لـ Shopify Payments وPayPal، وأن جميع هذه المدفوعات والمعاملات تتم بواسطة Shopify Payments و/أو PayPal. أنت توافق على أن My Baker لن تكون مسؤولة عن أي مشكلات تتعلق بالمعاملات المالية والنقدية بينك وبين أي طرف آخر، بما في ذلك Shopify Payments وPayPal.

4.7 أنت وحدك المسؤول عن جميع المعاملات (مرة واحدة، متكررة، عمليات رد الأموال والإلغاء) التي تتم معالجتها من خلال Shopify Payments أو PayPal. لن تكون My Baker مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار ناجمة عن معاملات غير صالحة أو احتيالية تتم معالجتها باستخدام حسابات Shopify Payments و/أو PayPal الخاصة بك. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر المعاملات التي لم تتم معالجتها بسبب مشكلة في الاتصال بالشبكة. إذا قمت بمعالجة معاملة، فإنك مسؤول عن التأكد من تسويتها بالكامل.

5. كعكاتنا ومخبوزاتنا

5.1 يتم تصنيع جميع كعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة وفقًا لمعاييرنا الداخلية. وفي حين أننا نبذل دائمًا جهودًا معقولة لتكرار مظهر كعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة كما هو موضح وموصوف على موقعنا، فمن المحتم أن يحدث بعض الاختلاف. ولتحقيق هذه الغاية، فإن صور كعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة على موقعنا هي لأغراض توضيحية فقط. ورغم أننا بذلنا قصارى جهدنا لعرض الألوان والتصميمات بدقة، فلا يمكننا ضمان أن تكون كعكتك و/أو منتجاتك المخبوزة متطابقة. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم إنتاج غالبية كعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة وفقًا لوصفات موحدة. وبالتالي، قد تحدث بعض الاختلافات في النكهات. ولا تشكل مثل هذه الاختلافات فشلاً في توصيل طلبك، ولن تكون My Baker ملزمة بتقديم خصم أو استرداد فيما يتعلق بهذه الاختلافات.

5.2 المواد المسببة للحساسية. قد تحتوي جميع الكعكات والمخبوزات على أي من المواد المسببة للحساسية الـ 14 المطلوب الإعلان عنها بموجب لائحة الملحق الثاني (الاتحاد الأوروبي) رقم 1169/2011، وهي الحبوب التي تحتوي على الجلوتين (القمح، والهجاء، والقمح الكامل، والجاودار، والشعير، والشوفان)، والكرفس، والقشريات، والبيض، والأسماك، والترمس، والحليب، والخردل، والمكسرات، والفول السوداني، وبذور السمسم، وفول الصويا والكبريتيت. هناك خطر التلوث المتبادل، حتى إذا تم "صنع" الكعك أو المخبوزات بدون مسببات الحساسية، يتم إنتاج جميع الكعكات والمخبوزات في المطابخ التي تتعامل مع المكسرات ومسببات الحساسية الأخرى. لذلك، لا يمكننا استبعاد احتمال وجود آثار لهذه المواد المسببة للحساسية في الكعكات والمخبوزات الخاصة بنا. لا يعمل خبازونا في مطابخ "معتمدة خالية من" أي مسببات للحساسية. تقع على عاتقك مسؤولية فهم حساسية وعدم تحمل جميع مستهلكي الكعك و/أو المخبوزات قبل شرائها من موقعنا. قد لا تكون كعكاتنا ومخبوزاتنا مناسبة للمستهلكين الذين يعانون من حساسية شديدة. مع كل طلب، نرفق بطاقة مسببات الحساسية. تقع على عاتقك مسؤولية قراءة هذه البطاقة والتأكد من إبلاغ جميع مستهلكي الكعك (أو الشخص المسؤول عن سلامتهم) بمحتوياتها قبل أي استهلاك. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل My Baker وخبازيها صراحةً المسؤولية عن أي إصابة ناجمة عن الفشل في ملاحظة وتطبيق هذه الإرشادات.

5.3 التأكد من دقة القياسات و/أو التصميمات المخصصة . إذا كنا نصنع كعكة أو مخبوزات وفقًا للقياسات و/أو التصميمات المخصصة التي قدمتها لنا، فأنت مسؤول عن التأكد من صحة هذه القياسات و/أو التصميمات المخصصة.

6. إجراء تغييرات على طلبك

إذا كنت ترغب في إجراء تغيير على الكعكة أو المخبوزات في طلبك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على orders@mybaker.co ، مع التأكد من تضمين رقم طلبك في سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني. سنبذل قصارى جهدنا لضمان تلبية تغييراتك، ومع ذلك، لا يمكننا ضمان قدرتنا على تلبية التغييرات في طلبك الأولي. سنخبرك إذا كان التغيير ممكنًا. ستكون هناك رسوم إدارية قدرها 5 جنيهات إسترلينية لتغيير الطلب. إذا كان التغيير المطلوب ممكنًا، واعتمادًا على طبيعة التغيير المطلوب، فقد تكون هناك أيضًا تكلفة إضافية يجب دفعها. في مثل هذا السيناريو، سنبلغك بهذه التكلفة الإضافية، ولن يتم تأكيد التغيير المطلوب إلا عند استلام الدفع بالتكلفة الإضافية. إذا لم نتمكن من إجراء التغيير أو كانت عواقب إجراء التغيير غير مقبولة بالنسبة لك، فسيعود الطلب إلى الطلب الذي تم تقديمه قبل طلب أي تغييرات، ما لم يكن الطلب بدون التغيير غير مقبول بالنسبة لك، وفي هذه الحالة يمكنك الإلغاء، وفقًا لسياسة الدفع والإلغاء الخاصة بنا.

7. حقوقنا في إجراء التغييرات

تغييرات طفيفة على الكعكة أو المخبوزات . كما ذكرنا أعلاه، قد تختلف الكعكات والمخبوزات لدينا عن الصور المعروضة على موقعنا. قد نقوم أيضًا بتغيير الكعكة أو المخبوزات التي طلبتها إذا كان علينا الامتثال لأي قوانين أو متطلبات تنظيمية سارية، على سبيل المثال، أي تحديثات لقوانين الأغذية أو المواد القابلة للتلف المعمول بها. في مثل هذا السيناريو، ستكون التغييرات طفيفة فقط ولن تغير بشكل ملموس المنتج الذي طلبته.

التغييرات على هذه الشروط . نحتفظ بالحق في مراجعة هذه الشروط الحالية في أي وقت من خلال تحديث الشروط على هذا الموقع. يرجى التأكد من مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر لتكون على علم بأي تغييرات. يرجى التأكد من حفظ نسخة من الشروط المعمول بها في وقت طلبك لأننا لن نحتفظ بنسخ للعملاء.

التغييرات التي تطرأ على موقعنا. قد نقوم بتحديث موقعنا من وقت لآخر وقد نغير المحتوى في أي وقت. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن أيًا من المحتوى الموجود على موقعنا قد يصبح قديمًا في أي وقت، ولا نتحمل أي التزام بتحديثه. ولا نضمن أن يكون موقعنا أو أي محتوى عليه خاليًا من الأخطاء أو الإغفالات.

8. توفير الكعك و/أو المخبوزات لك

8.1 تكاليف التوصيل . ستكون تكاليف التوصيل كما هو موضح لك على موقعنا. تبلغ رسوم التوصيل القياسية لدينا 7.80 جنيه إسترليني للسلع التي تقل قيمتها عن 30 جنيهًا إسترلينيًا، و9 جنيهات إسترلينية للسلع التي تساوي أو تزيد عن 30 جنيهًا إسترلينيًا، و19 جنيهًا إسترلينيًا للسلع التي تساوي أو تزيد عن 250 جنيهًا إسترلينيًا. في بعض الحالات، قد لا يكون لدينا خباز في النطاق قادر على تلبية طلبك وتسليمه مقابل رسومنا القياسية البالغة 9 جنيهات إسترلينية. في هذه الحالات، سنتصل بك، واعتمادًا على ما هو ممكن، سنعرض التوصيل مقابل دفع قسط التوصيل، أو خيار استلام الكعكة و/أو المخبوزات واسترداد رسوم التوصيل، أو إذا لم تكن هذه الخيارات مقبولة بالنسبة لك، استرداد كامل المبلغ.

8.2 مواعيد التسليم. سيكون تاريخ تسليم الكعك و/أو المخبوزات هو التاريخ المحدد في تأكيد الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية تاريخ التسليم وفترة التسليم التي تطلبها في طلبك، ومع ذلك، يعتمد هذا أيضًا على الشروط التالية:

أ) إذا كنت تطلب أحد كعكات الكتالوج والمخبوزات لدينا، فيمكنك التصفح لتحديد كعكتك و/أو مخبوزاتك، وتخصيصها إذا لزم الأمر، وإرسال طلب طلبك. تتطلب كعكات الكتالوج والمخبوزات هذه إخطارًا قبل 48 ساعة ، ما لم نحدد خلاف ذلك في القائمة . إذا كنت بحاجة إلى كعكة كتالوج و/أو مخبوزات في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك، فنطلب منك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في القسم 2 من هذه الشروط، للتحقق من توفرها قبل تقديم طلبك. لا يمكن تسليم كعكات الكتالوج والمخبوزات إلا في أقل من 24 ساعة من تقديم طلبك وفقًا لتقديرنا وحدنا.

ب) إذا كنت تطلب كعكة و/أو مخبوزات مخصصة عبر نموذج تصميم كعكتي ، فسيتم تأكيد تاريخ التسليم وتوافره عندما نرد على استفسارك. تخضع تواريخ تسليم الكعكات و/أو المخبوزات المخصصة لتوافرنا ويتم تحديدها وفقًا لتقديرنا وحدنا. نطلب منك تقديم طلب الطلب الخاص بك قبل 6 إلى 7 أيام على الأقل من تاريخ التسليم المطلوب، وقبل ذلك في حالة الطلبات المعقدة، ومع ذلك، قد نتمكن من توفير الكعكات و/أو المخبوزات المخصصة في غضون 24 ساعة وفقًا لتقديرنا وحدنا.

8.3 لا نتحمل مسؤولية التأخيرات التي تحدث خارج سيطرتنا . إذا تأخر توريد الكعك و/أو المخبوزات بسبب حدث خارج عن سيطرتنا، فسنقوم بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن لإعلامك بذلك وسنتخذ خطوات لتقليل تأثير التأخير. إذا قمنا بذلك، فلن نكون مسؤولين عن التأخيرات التي تسبب فيها الحدث، ولكن إذا كان هناك خطر حدوث تأخير كبير، فيمكنك الاتصال بنا لإنهاء العقد والحصول على استرداد لأي كعك أو مخبوزات دفعت ثمنها ولم تستلمها، بما يتماشى مع شروط سياسة الدفع والإلغاء الخاصة بنا.

8.4 في حالة عدم تمكننا من التوصيل إلى العنوان الذي طلبته، يجوز لنا الرجوع إليك ومنحك خيار استلام الكعك و/أو المخبوزات (وفي هذه الحالة سيتم رد رسوم التوصيل). في حالة عدم قبولك لهذا البديل، فلن نتمكن من تنفيذ طلبك، وسنقدم لك استردادًا كاملاً. لمزيد من المعلومات حول عمليات الاستلام، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في القسم 2 من هذه الشروط.

8.5 إذا لم يكن المستلم المقصود موجودًا في المنزل عند تسليم الكعك و/أو المخبوزات . غالبًا ما تكون الكعكات والمخبوزات من العناصر القابلة للتلف بشكل كبير، وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من وجود المستلم المقصود في المنزل في الفترة الزمنية المقصودة للتسليم. إذا لم يكن هناك أحد متاحًا في عنوانك لاستلام التسليم، فسنحاول الاتصال بك أو بهم لإكمال التسليم. إذا لم نتمكن من إكمال التسليم إلى العنوان المقصود، ولم نتمكن من الوصول إليك للحصول على إرشادات، فسنحاول ترك الطلب مع أحد الجيران وإخبارك بمكان ترك الطلب.

8.6 إذا لم تقم بإعادة ترتيب التسليم . إذا لم تقم باستلام الكعك أو المخبوزات منا كما هو متفق عليه أو إذا لم تقم بإعادة ترتيب التسليم بعد فشل التسليم إليك، فسنقوم بالاتصال بك للحصول على مزيد من التعليمات. يجوز لنا تحصيل تكاليف التخزين وأي تكاليف تسليم أخرى منك. إذا لم نتمكن، على الرغم من جهودنا المعقولة، من الاتصال بك أو إعادة ترتيب التسليم أو الاستلام، فقد ننهي العقد. في مثل هذه الحالات حيث لم يكن من الممكن تسليم الطلب بسبب خطأ من جانبنا، فلن نتمكن من تقديم استرداد.

8.7 إذا تأخر تسليم طلبك.

نهدف إلى توصيل جميع الطلبات خلال الفترة الزمنية المحددة بأربع ساعات في تأكيد الطلب. ومع ذلك، في حالة عدم وصول طلبك في الوقت المحدد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على orders@mybaker.co مع رقم طلبك في سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني. أو يمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المتوفرة في القسم 2 من هذه الشروط.

8.8 عندما تصبح مسؤولاً عن الكعك و/أو المخبوزات ، ستكون مسؤولاً عن الكعك و/أو المخبوزات في طلبك منذ وقت تسليمنا للكعك و/أو المخبوزات إلى العنوان الذي قدمته لنا، أو عند استلامك لها منا.

8.9 عندما تمتلك الكعك و/أو المخبوزات . تصبح مالكًا للكعكة و/أو المخبوزات بمجرد استلامنا الدفعة كاملة وتسليمها إليك.

8.10 الأسباب التي قد تجعلنا غير قادرين على توريد الكعك و/أو المخبوزات إليك . قد لا نتمكن بعد الآن من توريد الكعك و/أو المخبوزات التي طلبتها إليك إذا:

أ) مواجهة حدث خارج عن سيطرتنا؛

ب) عدم القدرة على إجراء تغييرات على الكعكة و/أو المخبوزات بناءً على طلبك أو إخطارنا لك (انظر البند 7) وعدم القدرة على إجراء مثل هذه التغييرات يعني أن الكعكة و/أو المخبوزات لم تعد مرغوبة؛

ج) لم يتلقوا الدفع الكامل لطلبك منك في غضون 4 أسابيع من تاريخ التسليم المقترح، ولم يتلقوا الدفع على الرغم من تنبيهك بذلك؛ أو

د) لم نعد قادرين على تزويدك بكعكتك و/أو المخبوزات التي طلبتها بسبب مشاكل في الإمداد.

8.11 إذا لم نعد قادرين على تزويدك بالكعكات و/أو المخبوزات التي طلبتها، فسنقوم بالاتصال بك بمجرد علمنا بذلك وسنعرض عليك إما كعكة و/أو مخبوزات بديلة، أو تاريخ تسليم مختلف، أو استرداد كامل للمبلغ.

9. الإلغاءات واسترداد الأموال

9.1 إلغاء عقدك معنا . يحق لك إلغاء عقدك معنا واسترداد المبلغ، وذلك وفقًا لظروف معينة. لمزيد من المعلومات حول متى يمكنك طلب الإلغاء و/أو استرداد المبلغ، يرجى الرجوع إلى سياسة الدفع والإلغاء الخاصة بنا.

9.2 ضمان حسن النية الخاص بنا . يرجى ملاحظة أن هذه الشروط تعكس ضمان حسن النية الذي تقدمه My Baker في 102 Osier Crescent، London، N10 1RE لعملائها في المملكة المتحدة، وهو أكثر سخاءً من حقوقك القانونية بموجب لوائح عقود المستهلك بالطرق الموضحة أدناه البند 2:

 

الحق بموجب لوائح عقود المستهلك لعام 2013	كيف يكون ضمان حسن النية لدينا أكثر سخاءً
لا يحق لك إلغاء الطلب على السلع القابلة للتلف والسلع المصنوعة حسب الطلب (على سبيل المثال، كعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة).	لديك مهلة حتى 5 أيام قبل تاريخ ووقت التسليم، لتغيير رأيك واسترداد المبلغ بالكامل، مطروحًا منه رسوم إدارية قدرها 4 جنيهات إسترلينية وتكاليف معقولة.

 

10. حقوقنا في إنهاء العقد

10.1 يجوز لنا إنهاء العقد إذا انتهكته . يجوز لنا إنهاء العقد الخاص بشرائك للكعك و/أو المخبوزات في أي وقت عن طريق الكتابة إليك إذا:

أ) لم تقم بسداد أي مبلغ إلينا عندما يحين موعد السداد وما زلت لم تقم بالسداد خلال 7 أيام من تذكيرنا لك باستحقاق السداد أو 7 أيام من تاريخ التسليم، أيهما أقرب؛

ب) لا تسمح لنا، في غضون فترة زمنية معقولة، بتسليم الكعك و/أو المخبوزات إليك أو استلامها منا؛ أو

ج) لا تسمح لنا، خلال فترة زمنية معقولة، بالوصول إلى مقرك لتزويدك بالكعكات و/أو المخبوزات.

10.2 يتعين عليك تعويضنا في حالة انتهاكك للعقد. إذا أنهينا العقد في الحالات الموضحة أعلاه، فسوف نعيد إليك أي أموال دفعتها مقدمًا مقابل منتجات لم نقدمها لك، ولكن يجوز لنا خصم أو تحصيل تعويض معقول منك عن التكاليف الصافية التي سنتكبدها نتيجة انتهاكك للعقد.

11. إذا كانت هناك مشكلة مع الكعك و/أو المخبوزات

11.1 كيفية إبلاغنا بالمشاكل . إن خدمة العملاء هي جوهر ما نقوم به، وسنسعى إلى الاستجابة السريعة والكاملة لأي شكاوى قد تكون لديك فيما يتعلق بأي طلبات يتم تقديمها إلى My Baker. ونهدف إلى حل جميع الشكاوى بحسن نية لإرضاء جميع الأطراف. عند تلقي شكوى تتعلق بالمنتجات، سنقوم بتقييم الحقائق من أجل فهم الموقف. إذا كانت لديك شكوى تتعلق بالمنتجات التي يوفرها My Baker، فيجب الإبلاغ عن هذه الشكوى إلى hello@mybaker.co في أقرب وقت ممكن عمليًا ومن الناحية المثالية في غضون 24 ساعة. لن ننظر في أي شكوى يتم تلقيها بعد أكثر من 72 ساعة من تسليم الكعكة و/أو المخبوزات. لسنا ملزمين، ولكن يجوز لنا وفقًا لتقديرنا، أن نقدم لك استردادًا جزئيًا أو استردادًا كاملاً أو خصمًا على عملية الشراء التالية معنا. نرجو منكم التكرم بإبلاغنا بالشكاوى دون اللجوء إلى نشر مراجعات سلبية في المنتديات العامة، حتى نتمكن من السعي إلى حلها بما يرضيك. يرجى ملاحظة أنه إذا كانت شكواك تتعلق بمذاق أو قوام الكعكة، أو مسألة مزعومة تتعلق بالنظافة، فيجب عليك إبلاغنا في أقرب وقت ممكن، والحفاظ على الكعكة ومنحنا الفرصة لاستلامها، للسماح لنا بالتحقيق. لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة أو التعويضات إذا لم تُمنح لنا الفرصة لتقييم مزايا الشكاوى المتعلقة بالطعم أو القوام أو النظافة من خلال فحص الكعكة. في حالة تقديم ادعاءات فيما يتعلق بكعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة وخدماتنا في منتدى عام، فسننظر فيها بالطبع على أساس مزاياها، ونحتفظ بالحق في الدفاع حسب الاقتضاء عن المنتجات والخدمات التي تقدمها My Baker.

11.2 ملخص لحقوقك القانونية . للحصول على معلومات مفصلة، ​​يرجى زيارة موقع Citizens Advice على الويب www.adviceguide.org.uk أو الاتصال على الرقم 03454 04 05 06.

12. مسؤوليتنا عن الخسارة أو الضرر الذي لحق بك

12.1 نحن مسؤولون أمامك عن الخسائر والأضرار المتوقعة التي تسببنا فيها . إذا فشلنا في الامتثال لهذه الشروط، فنحن مسؤولون عن الخسارة أو الضرر الذي تعاني منه والذي يعد نتيجة متوقعة لخرقنا لهذا العقد أو فشلنا في استخدام العناية والمهارة المعقولة، لكننا لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر لا يمكن توقعه. تكون الخسارة أو الضرر متوقعة إذا كان من الواضح أنها ستحدث أو إذا علمنا نحن وأنت في وقت إبرام العقد أنه قد يحدث، على سبيل المثال، إذا ناقشت الأمر معنا أثناء عملية البيع.

12.2 لا نستبعد أو نحد بأي شكل من الأشكال من مسؤوليتنا تجاهك حيث يكون القيام بذلك غير قانوني . ويشمل ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلائنا أو المقاولين من الباطن؛ أو الاحتيال أو التصريح الاحتيالي؛ أو انتهاك حقوقك القانونية كمستهلك؛ وأي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو الحد منها بموجب القوانين المعمول بها في هذه الشروط.

12.3 لا نتحمل مسؤولية الخسائر التجارية . لن نتحمل المسؤولية تجاهك عن أي خسارة أو ضرر، سواء في العقد أو الضرر (بما في ذلك الإهمال إلى الحد المسموح به)، أو خرق الواجب القانوني (إلى الحد المسموح به)، أو غير ذلك، حتى لو كان من الممكن توقعه، بما في ذلك: (أ) خسارة الأرباح؛ (ب) خسارة الأعمال، انقطاع الأعمال؛ (ج) خسارة فرصة العمل؛ (د) خسارة المدخرات المتوقعة؛ أو (هـ) أي خسارة أو ضرر غير مباشر أو تبعي.

12.4 حدود المسؤولية. دون الإخلال بما سبق، وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، فإن مسؤوليتنا تجاهك الناشئة بموجب هذه الشروط والعقد المبرم معك أو فيما يتصل بها لن تتجاوز أبدًا مجموع الرسوم التي دفعتها لنا مقابل أي طلب معين يشكل موضوع المطالبة بالمسؤولية.

13. كيف يمكننا استخدام معلوماتك الشخصية. لن نستخدم معلوماتك الشخصية إلا على النحو المبين في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

14. مصطلحات مهمة أخرى

14.1 يجوز لنا نقل هذه الاتفاقية إلى شخص آخر . يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى مؤسسة أخرى. وسنقوم دائمًا بإبلاغك كتابيًا في حالة حدوث ذلك وسنضمن أن النقل لن يؤثر على حقوقك بموجب العقد.

14.2 تحتاج إلى موافقتنا لنقل حقوقك إلى شخص آخر . لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط إلى شخص آخر إلا إذا وافقنا على ذلك كتابيًا، وفقًا لتقديرنا وحدنا.

14.3 لا يتمتع أي شخص آخر بأي حقوق بموجب هذه الشروط . هذه الشروط بينك وبيننا. لا يحق لأي شخص آخر فرض أي من شروطها.

14.4 إذا وجدت المحكمة أن جزءًا من هذه الشروط غير قانوني، فستظل بقية الشروط سارية المفعول . تعمل كل فقرة من فقرات هذه الشروط بشكل منفصل. إذا قررت أي محكمة أو سلطة مختصة أن أيًا منها غير قانوني، فستظل الفقرات المتبقية سارية المفعول بالكامل.

14.5 حتى لو تأخرنا في فرض هذه الشروط والعقد، فما زال بإمكاننا فرضه لاحقًا . إذا لم نصر على الفور على قيامك بأي شيء مطلوب منك بموجب هذه الشروط أو العقد، أو إذا تأخرنا في اتخاذ خطوات ضدك فيما يتعلق بانتهاكك لهذه الشروط أو العقد، فلن يعني هذا أنه لا يتعين عليك القيام بهذه الأشياء ولن يمنعنا من اتخاذ خطوات ضدك في تاريخ لاحق. على سبيل المثال، إذا فاتتك دفعة ولم نلاحقك، لكننا نستمر في توفير الكعك و/أو المخبوزات في طلبك، فما زال بإمكاننا مطالبتك بإجراء الدفع في تاريخ لاحق.

14.6 أي القوانين تنطبق على هذه الشروط وأين يمكنك رفع دعوى قضائية ؟ سنبذل جهودًا معقولة للتوسط في أي نزاع يتعلق بطلبك، دون اللجوء إلى أطراف ثالثة في المقام الأول. ومع ذلك، إذا تعذر حل النزاع، يجوز لأي من الطرفين رفع الأمر أمام المحكمة المختصة. إذا كنت مستهلكًا، تخضع هذه الشروط للقانون الإنجليزي والويلزي ويمكنك رفع دعوى قضائية فيما يتعلق بالمنتجات في المحاكم الإنجليزية. إذا كنت تعيش في اسكتلندا، فيمكنك رفع دعوى قضائية فيما يتعلق بالمنتجات إما في المحاكم الاسكتلندية أو الإنجليزية. إذا كنت تعيش في أيرلندا الشمالية، فيمكنك رفع دعوى قضائية فيما يتعلق بالمنتجات إما في المحاكم الأيرلندية الشمالية أو الإنجليزية. إذا كنت شركة، تخضع هذه الشروط وموضوعها وتكوينها (وأي نزاعات أو مطالبات غير تعاقدية) للقانون الإنجليزي والويلزي. نتفق بموجب هذا على الاختصاص الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز.