الدفع والإلغاء

سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بـ My Baker

مرحبًا بكم في سياسة استرداد الأموال والإلغاء الخاصة بـ My Baker's ( السياسة ).

تحدد هذه السياسة حقوقك في إلغاء عقدك لشراء الكعك والمخبوزات لدينا، والظروف التي يحق لك فيها استرداد المبلغ.

نظرًا لأن كعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة هي عناصر قابلة للتلف ويتم تصنيعها أيضًا حسب الطلب، فلا يحق لك عادةً إلغاء عقدك، ولا نتحمل أي التزام بتقديم استرداد الأموال بموجب لوائح عقود المستهلك لعام 2013.

ومع ذلك، فإن خدمة العملاء هي جوهر ما نقوم به، ونحن نتفهم أنه قد تكون هناك حالات ترغب فيها في إلغاء عقدك معنا. لذلك، قمنا بإنشاء حقوق إلغاء خاصة بنا لك، وهي أكثر سخاءً.

1. إلغاء طلبك معنا قبل التسليم . نحن نتفهم تمامًا أنه قد يكون لديك تغيير في الظروف، مثل إلغاء حدث ما. في مثل هذا السيناريو، قد ترغب في إلغاء طلبك للحصول على كعكة و/أو مخبوزات قبل التسليم. إذا كنت ترغب في القيام بذلك، تنطبق الشروط التالية:

أ) إذا قمت بإلغاء عقدك قبل خمسة (5) أيام من تاريخ ووقت التسليم، فسوف نقوم برد التكلفة الكاملة للطلب، مطروحًا منها رسوم إدارية قدرها 4 جنيهات إسترلينية وأي تكاليف معقولة تكبدناها قبل إلغائك.

ب) إذا قمت بإلغاء عقدك قبل أقل من خمسة (5) أيام من تاريخ ووقت التسليم، فلن نكون ملزمين برد المبلغ إليك. في حالة قيامنا بعرض استرداد المبلغ في ظروف استثنائية، فسيكون ذلك في شكل رصيد متجر يمكنك استخدامه في وقت لاحق في My Baker، مطروحًا منه رسوم إدارية قدرها 4 جنيهات إسترلينية وأي تكاليف معقولة تكبدناها قبل إلغائك، والتي تشمل تكلفة فقدان الفرصة من رفض الطلبات الأخرى.

يرجع ذلك إلى أننا نتكبد تكاليف في إعداد طلبك، حيث يتم تحضير جميع كعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة طازجة حسب الطلب من قبل خبازين مستقلين صغار. وقد يشمل هذا أيضًا في بعض الأحيان شراء مكونات معينة وعناصر زخرفية.

2. إلغاء My Baker لطلبك. في حالة غير محتملة أن نضطر إلى إلغاء طلبك لأي سبب، فسوف نخطرك بذلك بمجرد علمنا بذلك وسنعيد إليك التكلفة الكاملة لطلبك. لن نكون مسؤولين أمامك عن أي تكاليف أو أضرار تتجاوز المبلغ الذي دفعته مقابل طلبك. في حالة قيامك بدفع جزء فقط من ثمن الطلب، فسيتم أيضًا إصدار المبلغ المسترد على أساس نسبي وفقًا لذلك.

3. الإرجاع واسترداد الأموال بعد تسليم الكعكة و/أو المخبوزات إليك. بمجرد تسليم طلبك إليك، يكون العقد قد اكتمل. ونظرًا لأن منتجاتنا من السلع القابلة للتلف، فلا يحق لك إرجاع طلبك إلينا، ولا نلتزم بعرض استرداد الأموال عليك.

ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلات مع كعكاتنا ومنتجاتنا المخبوزة، ندعوك لإبلاغنا بذلك. إذا كانت لديك شكوى تتعلق بطلبك، فيجب الإبلاغ عن هذه الشكوى إلى hello@mybaker.co في أقرب وقت ممكن عمليًا، ومن الأفضل في غضون 24 ساعة . لن ننظر في أي شكوى يتم تلقيها بعد أكثر من 72 ساعة من تسليم طلبك . لسنا ملزمين، ولكن يجوز لنا وفقًا لتقديرنا، أن نقدم لك استردادًا جزئيًا أو استردادًا كاملاً أو خصمًا على عملية الشراء التالية معنا.

يرجى ملاحظة أنه إذا كانت شكواك تتعلق بمذاق الكعكة أو قوامها أو تتعلق بمسألة مزعومة تتعلق بالنظافة، فيجب عليك إبلاغنا في أقرب وقت ممكن، والحفاظ على الكعكة، ومنحنا الفرصة لاستلامها، للسماح لنا بالتحقيق. لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة أو التعويضات إذا لم تُمنح لنا الفرصة لتقييم مزايا الشكاوى المتعلقة بالمذاق أو القوام أو النظافة من خلال فحص الكعكة.

4. كيفية إنهاء عقدك معنا قبل التسليم. مع مراعاة استيفاء الشروط الواردة في القسم 1 من هذه السياسة، يمكنك إرسال طلب لإلغاء طلبك معنا عن طريق الكتابة إلينا على orders@mybaker.co .